السياسات

مرحبًا بك في فابريو!

تنظم هذه الشروط استخدام تطبيق فابريو والخدمات المتاحة من خلاله، ويُعد إنشاء الحساب أو تقديم طلب عبر التطبيق قبولًا بهذه الشروط والسياسات المرتبطة بالخدمة، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. خدمات فابريو

تقدم فابريو الخدمات المتاحة والمبينة داخل التطبيق وفق الأسعار ومناطق التغطية وأوقات التشغيل المعتمدة وقت تقديم الطلب. ويجوز لفابريو إضافة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو خاصية وفق متطلبات التشغيل، مع مراعاة الطلبات التي تم قبولها والحقوق المقررة للعملاء بموجب القانون.

2. حساب المستخدم

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب، بما في ذلك رقم الهاتف والعنوان وأي معلومات لازمة لتنفيذ الخدمة. ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على حسابه ووسائل التحقق الخاصة به، وعليه إخطار فابريو عند الاشتباه في استخدام حسابه دون تصريح. ولا يجوز استخدام حساب شخص آخر دون إذنه أو إنشاء حساب باستخدام بيانات غير صحيحة أو مضللة.

3. الطلبات

يقدم العميل طلب الخدمة من خلال التطبيق وفق الخيارات المتاحة، ويخضع تنفيذ الطلب لتوفر الخدمة وإمكانية تنفيذها ونطاق التغطية. ويجوز لفابريو التواصل مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب أو للحصول على معلومات أو تعليمات لازمة لتنفيذه.

4. الأسعار والدفع

تطبق الأسعار والرسوم المبينة للعميل في التطبيق وفق الخدمة المطلوبة. وإذا استلزم الطلب بعد استلامه خدمة مختلفة أو تكلفة إضافية لم تكن ظاهرة عند تقديم الطلب، يتم إبلاغ العميل والحصول على موافقته — متى كانت الموافقة مطلوبة — قبل تنفيذ التكلفة الإضافية. وتتم عمليات الدفع وفق وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق، وقد تتم معالجتها من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.

5. الاستلام والتسليم

يلتزم العميل بتقديم عنوان ومعلومات اتصال صحيحة، وأن يكون هو أو الشخص الذي يفوضه متاحًا عند الاستلام والتسليم. وتكون أوقات الاستلام والتسليم المقدرة خاضعة لظروف التشغيل والطريق وغيرها من الظروف التي قد تؤثر في تنفيذ الطلب. وفي حال تعذر التسليم بسبب يرجع إلى العميل، يجوز إعادة جدولة التسليم واحتساب أي رسوم إضافية مستحقة تم إبلاغ العميل بها وفقًا للقانون، ولا يعتبر عدم استلام العميل للطلب أو عدم الرد إلغاءً للخدمة التي تم تنفيذها.

6. التزامات العميل

يلتزم العميل بتقديم المعلومات والتعليمات اللازمة لتنفيذ الخدمة بصورة صحيحة، وإفراغ الملابس أو الممتلكات المسلمة لفابريو من الأموال والمجوهرات والمستندات والمفاتيح والأجهزة وغيرها من المقتنيات الشخصية. كما يلتزم بعدم تسليم أي مواد أو أشياء محظورة أو غير مشروعة أو قد تشكل خطرًا على الأشخاص أو الممتلكات أو عملية تنفيذ الخدمة. وتخضع المسائل المتعلقة بحالة الممتلكات أو فقدها أو تلفها للسياسات المعتمدة لدى فابريو.

7. إلغاء أو تعديل الطلب

يتم طلب إلغاء أو تعديل الطلب من خلال التواصل مع فابريو عبر رقم الاتصال الموضح في صفحة الطلب داخل التطبيق. وتحدد إمكانية الإلغاء أو التعديل وما قد يترتب عليه وفق المرحلة التي وصل إليها الطلب وقت تسجيل طلب الإلغاء أو التعديل لدى فابريو، وذلك وفق سياسة إلغاء وتعديل الطلبات.

8. جودة الخدمة والشكاوى

تتم معالجة الملاحظات أو الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة وفق سياسة جودة الخدمة والشكاوى المعتمدة لدى فابريو. ويجوز لفابريو طلب المعلومات أو الصور أو إتاحة الممتلكات للفحص متى كان ذلك لازمًا بصورة معقولة للتحقق من الشكوى.

9. الأضرار والتعويض

تخضع حالات فقد أو تلف الممتلكات والمطالبات والتعويضات المرتبطة بها إلى سياسة الأضرار والتعويض المعتمدة لدى فابريو.

10. العروض والخصومات والأرصدة

يجوز لفابريو تقديم عروض أو خصومات أو قسائم أو أرصدة ترويجية وفق الشروط الموضحة لكل عرض. ولا يجوز إساءة استخدام العروض أو إنشاء حسابات متعددة أو استخدام بيانات أو وسائل غير صحيحة للحصول على خصومات أو مزايا غير مستحقة، ويجوز لفابريو إلغاء الميزة أو الخصم الذي تم الحصول عليه نتيجة إساءة الاستخدام بالقدر المسموح به قانونًا.

11. الاستخدام غير المسموح

لا يجوز استخدام التطبيق بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو تضر بفابريو أو مستخدميها أو الغير. ويحظر محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو العروض أو الحسابات أو الخدمات.

12. تعليق أو إغلاق الحساب

يجوز لفابريو تعليق أو تقييد الحساب عند وجود أسباب معقولة تتعلق بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية أو مخالفة هذه الشروط أو وجود مبالغ مستحقة غير مسددة، وذلك بالقدر المناسب للحالة ووفقًا للقانون. ولا يؤدي تعليق أو إغلاق الحساب إلى إسقاط أي مبالغ أو التزامات أو حقوق نشأت قبل ذلك.

13. المسؤولية

تحدد مسؤولية فابريو والعميل وفق هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها والقوانين المعمول بها. ولا يفسر أي حكم من هذه الشروط أو السياسات على أنه يستبعد أو يقيد أي حق أو مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.

14. الملكية الفكرية

تعود حقوق تطبيق فابريو واسمه وشعاره وتصميماته ومحتواه وبرمجياته وغيرها من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة به إلى أصحاب الحقوق المعنيين، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة استخدامها أو استغلالها دون تصريح إلا في الحدود المسموح بها قانونًا.

15. الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين وفق سياسة الخصوصية الخاصة بفابريو، وتوضح سياسة الخصوصية البيانات التي تتم معالجتها وأغراض استخدامها ومزودي الخدمات الخارجيين والاحتفاظ بالبيانات وحقوق المستخدم المتعلقة بها.

16. السياسات المكملة

تعد السياسات المعتمدة لدى فابريو والمطبقة على الخدمة جزءًا مكملاً لهذه الشروط، بما في ذلك:

• سياسة الخصوصية.
• سياسة إلغاء وتعديل الطلبات.
• سياسة الأضرار والتعويض.
• سياسة جودة الخدمة والشكاوى.

وفي حال وجود تعارض مع حكم قانوني إلزامي، يُطبق الحكم القانوني الإلزامي بالقدر اللازم.

17. تعديل الشروط

يجوز لفابريو تحديث هذه الشروط أو السياسات المرتبطة بها نتيجة تطوير التطبيق أو الخدمات أو تغير المتطلبات التشغيلية أو القانونية، ويتم إتاحة النسخة المحدثة من خلال التطبيق مع اتخاذ أي إجراءات أو الحصول على أي موافقات إضافية يتطلبها القانون.

18. القانون والتواصل

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال وجود استفسار أو شكوى، يمكن للعميل التواصل مع فابريو من خلال قنوات الاتصال وخدمة العملاء الموضحة داخل التطبيق.

تحترم فابريو خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية البيانات الشخصية والتعامل معها بمسؤولية وأمان وشفافية وفقًا للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد تجمعها فابريو عند استخدام التطبيق أو طلب خدماتها وكيفية استخدامها ومعالجتها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها والحقوق المتعلقة بها.

باستخدام تطبيق فابريو وخدماته تتم معالجة بيانات المستخدم بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل التطبيق وإدارة العلاقة مع العميل وفقًا لهذه السياسة والقوانين المعمول بها.

1. البيانات التي قد نجمعها

قد تجمع فابريو البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات وتشغيل التطبيق ومن بينها:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب.
• عنوان الاستلام أو التسليم أو موقع تقديم الخدمة.
• بيانات الموقع التي يسمح المستخدم للتطبيق بالوصول إليها.
• تفاصيل الطلبات والخدمات والمواعيد والتعليمات والملاحظات المرتبطة بها.
• سجل الطلبات والفواتير والمدفوعات والمبالغ المستردة.
• بيانات المعاملات المالية اللازمة لإثبات وإدارة عمليات الدفع.
• المراسلات والشكاوى والمطالبات وطلبات الدعم والتواصل مع خدمة العملاء.
• الصور أو مقاطع الفيديو المتعلقة بالممتلكات أو الملابس أو المركبات أو مواقع تقديم الخدمة متى كانت لازمة لتنفيذ الخدمة أو توثيق حالتها أو معالجة شكوى أو مطالبة.
• معلومات الجهاز والتطبيق وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونظام التشغيل والسجلات الفنية ومعلومات الاستخدام والأعطال والأمان.
• أي معلومات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا أو تكون لازمة بصورة معقولة لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

2. بيانات الموقع

قد تستخدم فابريو بيانات الموقع لتحديد عنوان تقديم الخدمة أو الاستلام والتسليم وتوجيه السائقين أو فرق العمل وتنفيذ الطلبات وتتبع مراحلها وتحسين دقة وكفاءة تقديم الخدمات. ويتم الوصول إلى الموقع وفق الأذونات التي يمنحها المستخدم من خلال جهازه أو التطبيق. ويجوز للمستخدم إدارة أذونات الموقع من إعدادات جهازه مع العلم بأن تعطيل بعض الأذونات قد يؤثر في الخدمات أو الخصائص التي تعتمد على تحديد الموقع.

3. أغراض استخدام البيانات

تستخدم فابريو البيانات الشخصية بالقدر اللازم للأغراض المرتبطة بتشغيل التطبيق وتقديم الخدمات ومن بينها: تنفيذ الطلبات وإدارتها وتحديد مواقع الاستلام والتسليم والتواصل مع العميل وإدارة الحساب ومعالجة المعاملات المالية والفواتير والمبالغ المستردة وتقديم خدمة العملاء والدعم الفني ومعالجة الشكاوى والمطالبات والتحقق من تنفيذ الخدمات وجودتها وتوثيق حالة الممتلكات عند الحاجة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام والمحافظة على أمن التطبيق والمستخدمين وتحسين الخدمات وتجربة المستخدم والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

4. الصور والتوثيق

بحسب طبيعة الخدمة يجوز لفابريو تصوير أو توثيق حالة الملابس أو المركبات أو الممتلكات أو موقع تنفيذ الخدمة قبل تقديم الخدمة أو أثناءها أو بعدها عندما يكون ذلك لازمًا بصورة معقولة لتنفيذ الخدمة أو توثيق حالتها أو ضمان الجودة أو السلامة أو معالجة شكوى أو مطالبة. ويجوز استخدام هذه المواد للتحقق من حالة الممتلكات قبل الخدمة وبعدها والتحقيق في الشكاوى والمطالبات وإثبات تنفيذ الخدمة. ولا تستخدم فابريو الصور الخاصة بالعملاء أو ممتلكاتهم في الإعلانات أو المواد التسويقية بطريقة تكشف هوية العميل دون أساس قانوني مناسب أو موافقته عندما تكون الموافقة مطلوبة.

5. مزودو الخدمات الخارجيون

قد تستعين فابريو بجهات خارجية متخصصة لتقديم أو تشغيل بعض الخدمات والوظائف اللازمة للتطبيق بما في ذلك الاستضافة والبنية التقنية ومعالجة المدفوعات وخدمات الموقع والخرائط وإرسال رموز التحقق والرسائل والاتصالات والدعم الفني والأمن والخدمات التقنية الأخرى اللازمة لتشغيل التطبيق وتنفيذ الطلبات. ويتم إتاحة أو مشاركة أو معالجة البيانات اللازمة فقط بالقدر المطلوب لأداء الخدمة المعنية وفقًا لطبيعة الخدمة والتكامل التقني المستخدم. وقد تتم معالجة بعض البيانات مباشرة من خلال أنظمة مزودي الخدمات الخارجيين دون الحاجة إلى تخزين البيانات ذاتها في قواعد بيانات فابريو، ولا تقوم فابريو ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

6. بيانات الدفع

تتم معالجة بيانات الدفع الحساسة من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين متخصصين. ولا تقوم فابريو بحفظ أو تخزين بيانات البطاقة المصرفية الكاملة أو رمز الأمان الخاص بالبطاقة في قواعد بياناتها متى كانت عملية الدفع تتم من خلال مزود خدمة الدفع. وقد تحتفظ فابريو بالمعلومات اللازمة لإدارة الطلب والمعاملة المالية مثل قيمة العملية وحالتها وتاريخها ورقمها المرجعي ووسيلة الدفع والمعلومات المحدودة التي يتيحها مزود خدمة الدفع وذلك لأغراض تنفيذ الطلبات والفواتير والمحاسبة والمبالغ المستردة ومعالجة الاعتراضات أو النزاعات والوفاء بالالتزامات النظامية. وقد تخضع البيانات التي تتم معالجتها مباشرة بواسطة مزود خدمة الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بذلك المزود.

7. السائقون وفرق العمل

يجوز إتاحة البيانات اللازمة للسائق أو العامل أو فريق تنفيذ الخدمة بالقدر المطلوب لتنفيذ المهمة المسندة إليه مثل اسم العميل ورقم التواصل وعنوان الاستلام أو التسليم وتعليمات الطلب والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة. ولا يجوز استخدام بيانات العملاء التي يتم الاطلاع عليها أثناء تنفيذ العمل لأغراض شخصية أو لأغراض غير مرتبطة بخدمات فابريو.

8. الإفصاح المطلوب قانونًا

يجوز لفابريو الإفصاح عن البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب أو أمر صادر من جهة حكومية أو قضائية أو تنظيمية مختصة. كما يجوز استخدام البيانات أو الإفصاح عنها بالقدر المسموح به قانونًا عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق فابريو أو مستخدميها أو لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبة أو حق قانوني.

9. حماية البيانات

تتخذ فابريو إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة ومعقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به. وتقتصر صلاحيات الوصول إلى البيانات على الأشخاص والأنظمة والجهات التي تحتاج إليها لأداء المهام أو الخدمات المصرح بها. ومع ذلك لا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت من جميع المخاطر الأمنية بصورة مطلقة.

10. حذف الحساب

يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال الوسيلة المتاحة داخل التطبيق أو التواصل مع فابريو عبر قنوات الدعم المعتمدة. ولا يعني حذف الحساب بالضرورة الحذف الفوري لجميع البيانات المرتبطة به إذ يجوز الاحتفاظ بالبيانات التي يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو لازمًا للمعاملات والفواتير والمبالغ المستردة أو مكافحة الاحتيال أو معالجة شكوى أو مطالبة أو نزاع أو حماية الحقوق، وذلك للمدة اللازمة أو المقررة قانونًا.

11. الخدمات والأنظمة الخارجية

قد يعتمد التطبيق على خدمات أو تقنيات خارجية لازمة لتشغيل بعض خصائصه مثل خدمات الدفع والخرائط والاتصالات والاستضافة. وقد تخضع البيانات التي يعالجها مزود الخدمة بصورة مستقلة لسياسة الخصوصية والضوابط الخاصة به. ولا تغطي سياسة فابريو الممارسات المستقلة لجهة خارجية عندما تكون تلك الجهة مسؤولة بصورة مستقلة عن معالجة البيانات وفقًا للقانون.

12. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لفابريو تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة نتيجة تطوير التطبيق أو إضافة خدمات جديدة أو تغيير طريقة تشغيل الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التقنية. وسيتم إتاحة النسخة المحدثة من السياسة عبر التطبيق أو من خلال وسيلة مناسبة مع بيان تاريخ آخر تحديث واتخاذ أي إجراءات إضافية يتطلبها القانون عند إجراء تغييرات جوهرية.

13. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو استخدام البيانات الشخصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بها يمكن التواصل مع فابريو من خلال قنوات التواصل وخدمة العملاء الموضحة داخل التطبيق.

يجوز للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب من خلال التواصل مع فابريو عبر رقم الاتصال الموضح في صفحة الطلب داخل التطبيق، وتخضع إمكانية الإلغاء أو التعديل لمرحلة تنفيذ الطلب وقت تسجيل الطلب لدى فابريو، وذلك وفقًا لما يلي:

1. قبل استلام الطلب من العميل

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل استلامه من قبل السائق دون رسوم إلغاء، ما لم تكن قد ترتبت تكاليف فعلية خاصة بالطلب.

2. بعد استلام السائق للطلب

إذا طلب العميل الإلغاء بعد استلام السائق للملابس وقبل بدء تنفيذ الخدمة، يجوز لفابريو قبول الإلغاء وإعادة الملابس، مع احتساب رسوم الاستلام والإرجاع وأي تكاليف فعلية ترتبت على الطلب حتى وقت الإلغاء.

3. بعد وصول الطلب إلى المصبغة وقبل بدء الخدمة

يجوز طلب الإلغاء، وتتحقق فابريو من حالة الطلب. فإذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، يجوز إلغاء الطلب مع احتساب تكاليف الاستلام والنقل والفرز والتجهيز والإرجاع وأي تكاليف فعلية ترتبت حتى وقت الإلغاء.

4. بعد بدء تنفيذ الخدمة

إذا بدأ غسل أو تنظيف أو كي أو معالجة أي قطعة، فلا يكون إلغاء الخدمة التي بدأ تنفيذها ممكنًا، ويستحق مقابلها. وإذا اشتمل الطلب على عدة قطع ولم يبدأ العمل على بعضها، يجوز لفابريو قبول إلغاء الجزء الذي لم يبدأ تنفيذه متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.

5. بعد اكتمال الخدمة

لا يجوز إلغاء الطلب بعد اكتمال تنفيذ الخدمة، ولا يعتبر رفض العميل استلام الملابس أو عدم الرد أو طلب إعادتها دون استلام إلغاءً للطلب، وتظل قيمة الخدمات المنفذة وأي رسوم مستحقة واجبة السداد.

6. إثبات وقت الإلغاء

يعتمد في تحديد مرحلة الطلب وقت تسجيل طلب الإلغاء لدى فابريو وحالة الطلب المثبتة في أنظمتها وسجلات التشغيل والاستلام والتسليم، ويجوز لفابريو الاحتفاظ بسجلات التواصل المتعلقة بطلب الإلغاء وفقًا للقوانين المعمول بها.

7. تعذر تنفيذ الخدمة من جانب فابريو

إذا تعذر تنفيذ الخدمة لسبب يرجع إلى فابريو، فلا يتحمل العميل رسوم إلغاء عن الجزء الذي لم يتم تنفيذه، ويعاد إليه ما يستحقه من مبالغ مدفوعة عن ذلك الجزء وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.

8. استرداد المبالغ

تتم أي مبالغ مستردة مستحقة للعميل وفق وسيلة الدفع أو الطريقة المعتمدة لدى فابريو، ووفق المدد والإجراءات المطبقة على وسيلة الدفع.

تحرص فابريو على تقديم خدماتها بعناية مهنية ووفق معايير الجودة والسلامة المعتمدة لديها مع مراعاة طبيعة الممتلكات محل الخدمة وحالتها والتعليمات والمعلومات المقدمة من العميل.

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية الإبلاغ عن الأضرار أو الفقد وتقييمها ومعالجتها وتحديد المسؤولية عنها وتطبق على خدمات فابريو مع مراعاة الأحكام الخاصة بكل نوع من الخدمات.

1. الإبلاغ عن الضرر أو الفقد

في حال تعرض أي من ممتلكات العميل لفقد أو تلف أو ضرر يُعتقد أنه ناتج عن إحدى خدمات فابريو يجب على العميل تقديم بلاغ من خلال التطبيق أو التواصل مع خدمة العملاء خلال (24) ساعة من اكتمال الخدمة أو استلام الممتلكات بحسب طبيعة الخدمة متى كان الضرر ظاهرًا أو كان من المعقول اكتشافه خلال تلك المدة.

يجب أن يتضمن البلاغ وصفًا واضحًا للحالة ويجوز لفابريو طلب الصور أو الفواتير أو إثبات الملكية أو القيمة أو أي معلومات أو مستندات أخرى تكون لازمة بصورة معقولة للتحقق من المطالبة.

ولا يمنع انقضاء المدة المذكورة فابريو من النظر في البلاغ وفق طبيعة الضرر وظروف الحالة والحقوق التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون.

2. حالة الممتلكات قبل تنفيذ الخدمة

لا يعد استلام فابريو للممتلكات أو بدء تنفيذ الخدمة إقرارًا منها بأن الممتلكات سليمة أو خالية من العيوب أو الأضرار أو آثار الاستخدام السابقة.

وقد تحتوي الممتلكات على عيوب أو تلف أو ضعف أو مشكلات سابقة أو خفية لا يمكن اكتشافها بالفحص المعتاد قبل تنفيذ الخدمة وتتم مراعاة ذلك عند تقييم أي مطالبة لاحقة.

3. التزام العميل بالإفصاح

يلتزم العميل قبل تنفيذ الخدمة بالإفصاح عن أي معلومات جوهرية يعلم بها وتتعلق بالممتلكات بما في ذلك الأضرار أو العيوب السابقة أو الحساسية الخاصة لبعض المواد أو تعليمات العناية أو الاستخدام أو الإصلاحات السابقة أو أي ظروف قد تؤثر في سلامة تنفيذ الخدمة.

كما يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الممتلكات متى كانت تلك المعلومات ضرورية لتنفيذ الخدمة بصورة مناسبة.

ولا تتحمل فابريو المسؤولية عن الضرر الذي يكون سببه عدم الإفصاح عن معلومات جوهرية أو تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة وذلك بالقدر الذي يكون فيه عدم الإفصاح أو عدم صحة المعلومات سببًا في حدوث الضرر ووفقًا للقانون.

4. الممتلكات ذات القيمة المرتفعة أو الطبيعة الخاصة

يتعين على العميل الإفصاح لفابريو قبل بدء الخدمة عن أي ممتلكات ذات قيمة مرتفعة أو استثنائية أو طبيعة خاصة تستوجب عناية أو معالجة مختلفة عن المعتاد.

ويجوز لفابريو طلب ما يثبت قيمة الممتلكات أو طبيعتها أو رفض تنفيذ الخدمة عليها أو اشتراط طريقة معالجة مناسبة قبل قبولها.

ويؤخذ عدم الإفصاح المسبق عن القيمة أو الطبيعة الخاصة للممتلكات في الاعتبار عند تقييم أي مطالبة بالقدر الذي يسمح به القانون.

5. توثيق حالة الممتلكات والخدمة

يحق لفابريو متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة الخدمة تصوير أو توثيق حالة الممتلكات أو موقع تنفيذ الخدمة قبل وأثناء وبعد تقديم الخدمة لأغراض تنفيذ الخدمة وضمان الجودة والسلامة ومعالجة الشكاوى والمطالبات وإثبات حالة الممتلكات.

ويجوز الاستناد في تقييم المطالبة إلى الصور ومقاطع الفيديو وسجلات الطلب والتسليم والاستلام وسجلات التطبيق والمراسلات والمعلومات المقدمة من العميل وأي أدلة أو مستندات أخرى ذات صلة مع مراعاة التشريعات المعمول بها بشأن الخصوصية وحماية البيانات.

6. مراجعة المطالبة

تقوم فابريو عند استلام البلاغ بمراجعة ظروف الحالة والتحقق من تفاصيل الطلب وطبيعة الخدمة وحالة الممتلكات قبل الخدمة وبعدها متى كانت متاحة وطبيعة الضرر وأسبابه والمعلومات والمستندات المقدمة من العميل.

ويجوز لفابريو طلب معلومات أو صور أو مستندات إضافية أو طلب معاينة الممتلكات محل المطالبة متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لتقييم الحالة.

ولا يعد مجرد تقديم البلاغ أو استلامه أو فتح مطالبة أو قيام فابريو بفحص الممتلكات أو مناقشة الحلول الممكنة إقرارًا من فابريو بالمسؤولية وإنما تحدد المسؤولية بعد استكمال مراجعة الحالة.

7. عدم التصرف في الممتلكات محل المطالبة

يلتزم العميل متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة بالمحافظة على الممتلكات محل المطالبة بحالتها وإتاحة فرصة معقولة لفابريو لمعاينتها قبل إجراء أي إصلاح أو تعديل أو التخلص منها. ولا يسري ذلك إذا كان التدخل الفوري ضروريًا لمنع تفاقم الضرر أو حدوث ضرر أكبر.

ويؤخذ أي إصلاح أو تعديل أو تصرف يتم قبل إتاحة فرصة معقولة لفابريو للتحقق من الحالة في الاعتبار عند تقييم المطالبة ومدى إمكانية إثبات سبب الضرر وقيمته.

8. مسؤولية فابريو

إذا ثبت بعد المراجعة أن الفقد أو التلف أو الضرر نتج بصورة مباشرة عن خطأ أو إهمال من جانب فابريو أثناء تنفيذ الخدمة تتم معالجة الحالة بما يتناسب مع طبيعة الضرر وظروفه.

وقد تشمل المعالجة، بحسب الحالة: إعادة تنفيذ الخدمة دون مقابل، أو إصلاح الضرر، أو استبدال الممتلكات عند الاقتضاء، أو تقديم رصيد في محفظة فابريو بموافقة العميل، أو دفع تعويض مالي يعكس قيمة الضرر الفعلية، وذلك وفقًا لطبيعة الحالة والقوانين المعمول بها.

9. تقييم قيمة الضرر

عند تحديد قيمة الضرر أو التعويض المناسب يجوز مراعاة جميع العوامل ذات الصلة بما في ذلك: سعر الشراء المثبت إن وجد، وعمر الممتلكات، وحالتها قبل الخدمة، ودرجة الاستخدام والاستهلاك المعتاد، وإمكانية إصلاحها وتكلفة الإصلاح المعقولة، وقيمتها السوقية الفعلية وقت وقوع الضرر، وطبيعتها، وأي مستندات أو أدلة معتبرة تتعلق بقيمتها.

ولا يعني ثبوت المسؤولية بالضرورة استحقاق قيمة شراء ممتلكات جديدة بديلة إذا كانت الممتلكات المتضررة مستعملة أو انخفضت قيمتها نتيجة العمر أو الاستعمال، وإنما يحدد التعويض بما يعكس الضرر الفعلي وفق ظروف الحالة والقانون.

10. الحالات التي لا تنسب إلى فابريو

مع عدم الإخلال بالحقوق التي لا يجوز قانونًا استبعادها لا تتحمل فابريو المسؤولية عن الضرر أو التلف الذي لا يكون ناتجًا عن خطأ أو إهمال من جانبها بما في ذلك ما ينتج عن: العيوب أو الأضرار الموجودة قبل تنفيذ الخدمة، أو الاستهلاك الطبيعي، أو التقادم، أو عيوب التصنيع أو المواد، أو الضعف أو التلف الخفي، أو عدم ملاءمة الممتلكات لطبيعة الخدمة المطلوبة، أو عدم صحة تعليمات الشركة المصنعة أو بيانات العناية، أو عدم إفصاح العميل عن معلومات جوهرية يعلم بها، أو تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة، أو أي سبب آخر لا يرجع إلى فعل أو إهمال من جانب فابريو.

11. واجب الحد من تفاقم الضرر

عند اكتشاف أي ضرر يلتزم العميل باتخاذ الإجراءات المعقولة التي تمنع تفاقمه أو زيادة الخسارة متى كان ذلك ممكنًا.

ولا تتحمل فابريو الزيادة في الضرر التي تنتج بصورة مباشرة عن استمرار استخدام الممتلكات أو عدم اتخاذ إجراء معقول لمنع تفاقم الضرر بعد اكتشافه وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

12. عدم الجمع بين وسائل التعويض عن الضرر ذاته

تهدف أي معالجة أو تعويض إلى معالجة الضرر الفعلي المثبت. ولا يجوز الجمع عن الضرر ذاته بين الإصلاح والاستبدال والتعويض المالي أو رصيد المحفظة أو أي وسيلة معالجة أخرى بما يؤدي إلى حصول العميل على تعويض يتجاوز الضرر الفعلي، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة له بموجب القانون.

13. التسويات وحسن النية

يجوز لفابريو وفق تقديرها وفي الحالات المناسبة تقديم إعادة خدمة أو رصيد أو تسوية أو معالجة للشكوى لأغراض رضا العميل وحسن خدمة العملاء حتى في الحالات التي لم تثبت فيها مسؤوليتها. ولا يعد تقديم مثل هذه المعالجة أو التسوية الطوعية إقرارًا بالخطأ أو المسؤولية في الحالة ذاتها أو في أي حالة أخرى.

14. الأحكام الخاصة بكل خدمة

تطبق بالإضافة إلى هذه السياسة الأحكام والسياسات الخاصة بكل نوع من خدمات فابريو بما في ذلك على سبيل المثال: خدمات غسيل وتنظيف الملابس والمنسوجات، وخدمات تنظيف المنازل والمواقع، وخدمات غسيل وتنظيف السيارات.

وتحدد السياسة الخاصة بكل خدمة الحالات والمخاطر وآلية التقييم المناسبة لطبيعتها، وتقرأ مع هذه السياسة باعتبارها جزءًا من الشروط المنظمة للخدمة.

15. الحقوق القانونية

لا يقصد بأي حكم من أحكام هذه السياسة استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي يُطبق الحكم القانوني الإلزامي بالقدر اللازم، وتظل بقية أحكام السياسة سارية بالقدر المسموح به قانونًا.

16. قبول السياسة والإصدارات

تعد هذه السياسة جزءًا من الشروط المنظمة لاستخدام خدمات فابريو ويجب إتاحتها للعميل بصورة واضحة قبل إتمام الطلب أو بالطريقة المعتمدة داخل التطبيق.

ويجوز لفابريو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا للقانون، ويطبق على المطالبة الإصدار الذي كان نافذًا على الطلب محل المطالبة ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

ويجوز لفابريو الاحتفاظ بسجل إلكتروني يتضمن رقم الطلب وتاريخ ووقت الموافقة وإصدار الشروط والسياسة التي كانت سارية عند إتمام الطلب وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

في حال فقدان أو تلف أي قطعة تقوم فابريو بمراجعة الحالة والتحقق من تفاصيلها وتقييم الضرر وفقًا لحالة القطعة وعمرها وقيمتها والمعلومات والمستندات المتاحة.

وفي حال ثبوت مسؤولية فابريو تتم معالجة الحالة بصورة مناسبة ومتناسبة مع الضرر، وقد تشمل إعادة الخدمة، أو الإصلاح، أو التعويض المالي، أو تقديم رصيد أو خدمات من فابريو.

كما يجوز الاتفاق مع العميل على الجمع بين تعويض مالي جزئي ورصيد أو خدمات وذلك بحسب ظروف كل حالة وما يتم الاتفاق عليه مع العميل، ودون أن يتجاوز مجموع ما يُقدّم قيمة الضرر الفعلي المثبت.

ماذا لو لم أكن راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة؟

إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمة يُرجى التواصل مع فابريو عبر بيانات الاتصال الموضحة في التطبيق خلال 24 ساعة من استلام الطلب أو اكتمال الخدمة مع توضيح سبب عدم الرضا وإرفاق صور عند الحاجة.

سيقوم فريق فابريو بمراجعة الطلب والتحقق من الملاحظات المقدمة، وإذا تبين أن الخدمة لم تُنفذ بالمستوى المطلوب فقد تتم معالجة الحالة بحسب طبيعتها، بما في ذلك إعادة تنفيذ الخدمة كليًا أو جزئيًا دون تكلفة إضافية، أو اتخاذ معالجة أخرى مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

لا يعد عدم الرضا الشخصي وحده دليلًا على وجود عيب في الخدمة، وتُقيّم كل حالة وفق طبيعة الخدمة والنتيجة المتوقعة بصورة معقولة وحالة الممتلكات قبل تقديم الخدمة.

وفي خدمات إزالة البقع أو معالجة الأوساخ والتصبغات، لا تضمن فابريو إزالة جميع البقع أو الآثار بصورة كاملة متى تعذر ذلك بسبب طبيعة البقعة أو القماش أو المادة أو حالتها، ولا يعد بقاء الأثر وحده دليلًا على عدم تنفيذ الخدمة بصورة صحيحة.